PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DIMEDIASI OLEH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) PADA UMKM PANCONG BALAP CIKARANG DI KABUPATEN BEKASI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh media sosial dan brand image terhadap keputusan pembelian dimediasi oleh electronic word of mouth (E-WOM) pada UMKM Pancong Balap Cikarang di Kabupaten Bekasi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan sampling insidental dan jumlah sampel 125 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran likert. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan Analasis Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS 3.2.9. Uji yang digunakan yaitu analisis outer model, analisis inner model, uji mediasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth, brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap electronic word of mouth, electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian, electronic word of mouth tidak berpengaruh dalam memediasi hubungan antara media sosial terhadap keputusan pembelian, dan electronic word of mouth tidak memiliki pengaruh dalam memediasi hubungan antara brand image terhadap keputusan pembelian.