ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KLINIK CIKARANG DENTAL CENTER DALAM KEPUASAN PASIEN MENGGUNAKAN METODE DMAIC

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan di Klinik Cikarang Dental Center dan dampaknya terhadap kepuasan pasien dengan menggunakan metode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang didistribusikan kepada 100 responden. Data dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS versi 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat lima faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu bukti fisik (tangibility), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Bukti fisik mencakup fasilitas fisik, peralatan, dan penampilan personel. Keandalan mencakup kemampuan klinik dalam memberikan layanan yang dijanjikan secara akurat dan dapat diandalkan. Daya tanggap mencakup kesediaan dan kemampuan staf klinik untuk membantu pasien dan memberikan layanan dengan cepat. Jaminan mencakup pengetahuan, kesopanan, dan kemampuan staf untuk memberikan rasa percaya dan keyakinan. Empati mencakup perhatian dan kepedulian yang diberikan oleh klinik kepada pasien. Setiap faktor diukur melalui beberapa indikator spesifik yang menunjukkan kinerja klinik dalam memberikan layanan.
Hasil analisis menunjukkan bahwa semua faktor tersebut memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan faktor jaminan dan empati memiliki pengaruh yang paling dominan.
Kata Kunci: DMAIC, Define, Measure, Analyze, Improve, Control