FAKTOR-FAKTOR TOTAL QUALITY MANAGEMENT YANG MEMPENGARUHI KINERJA OPERASIONAL PT. SANOVA

Penelitian ini bertujuan mengetahui seberapa besar Faktor Faktor Total Quality Management Yang Mempengaruhi Kinerja Operasional yang ada di PT. Sanova. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan kuesioner yang dibagikan kepada 100 karyawan PT. Sanova menggunakan sampel jenuh, data diolah menggunakan program IBM SPSS Versi 26 dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji analisis regresi berganda, uji koefesien determinasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Focus, Employee Engagement and Empowerment, Continuous System Improvement serta Education and Training memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja operasional PT Sanova. Temuan ini mengindikasikan bahwa faktor-faktor pendekatan total quality management seperti fokus pada pelanggan, Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan, Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan, serta Pendidikan dan Pelatihan memainkan peran penting dalam meningkatkan kinerja operasional. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen PT Sanova dalam merancang dan menerapkan strategi TQM yang lebih efektif untuk mencapai hasil operasional yang optimal.