PENGARUH SERVICE QUALITY, WORD OF MOUTH, DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN APLIKASI OJEK ONLINE GRAB (Studi Terhadap Pengguna Aplikasi Ojek Online Grab Di Cikarang, Kabupaten Bekasi)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Word Of Mouth, Dan Brand Image terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Ojek Online Grab di Cikarang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, dengan data yang dikumpulkan dari 100 masyarakat Cikarang. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah sampling purposive. Hasil penelitian ini menunjukkan variabel Service Quality (X1) nilai signifikansi 0.001 dan hasil uji T sebesar t hitung (6.234) > t tabel (1.984), Word Of Mouth (X2) nilai signifikansi 0,003 dan hasil uji T sebesar t hitung (3.051) > t tabel (1.984) dan Brand Image (X3) nilai signifikansi 0,027 dan hasil uji T sebesar t hitung (2.347) > t tabel (1.984) sehingga dapat disimpulkan bahwa semua variabel independen Service Quality, Word Of Mouth, dan Brand Image secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Penggunaan. Hasil dari pengujian simultan (uji F) nilai signifikansi 0,001 dan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,286 atau 28.6% dari variabel Keputusan Penggunaan dipengaruhi oleh Service Quality, Word Of Mouth, dan Brand Image sedangkan sisanya 71.4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.