Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Word Of Mouth Sabun Amoorea

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepercayaan terhadap word of mouth sabun amoorea di cikarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan kuesioner yang di bagikan kepada 100 responden, data di olah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian secara parsial menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap word of mouth sabun amoorea, di buktikan dengan nilai t- hitung 3,276 yang lebih besar dari t tabel 1,985 dan nilai sig 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Kualitas produk tidak berpengaruh positif terhadap word of mouth sabun amoorea dengan nilai t-hitung 1,242 lebih kecil dari t tabel dan nilai sig 0,217 dimana lebih besar dari 0,05. Kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth dengan nilai t-hitung 4,36 dan nilai sig 0,000.