CURRENCY MEMODERASI CO-CREATION DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP QUALITY EXPERIENCE (Studi Pada Jasa Transportasi Bus Rosalia Indah di kabupaten Bekasi)

Jasa transportasi telah menjadi kebutuhan dasar masyarakat, sehingga harus terus memperhatikan kelangsungan ketersediaan jasa transportasi untuk memenuhi kebutuhan produksi, konsumsi, dan operasi transmisi. Jasa transportasi tersedia dalam berbagai jenis, antara lain: Bus, Kereta Api, Sepeda Motor, Mobil, Kapal Laut dan lain sebagainya. Data terlampir menunjukkan bahwa masyarakat paling suka menggunakan bus sebagai alat transportasi darat ketiga, setelah kereta api dan pesawat. Objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Bus Rosalia Indah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji terkait currency, moderasi co-creation dan service excellent terhadap quality experience jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 104 responden yang pernah menggunakan jasa transportasi Bus Rosalia Indah di wilayah Kabupaten Bekasi. Pengambilan populasi ini bersifat Non Probability Sampling dan teknik pengambilan responden secara purposive. Penelitian ini diolah dengan menggunakan teknik regresi, dimana pengolahannya menggunakan Software SmartPLS 3. Penelitian ini membuktikan : 1) Co-creation yang ditawarkan oleh Bus Rosalia Indah dapat mendorong quality experience. 2) Service excellent yang diberikan Bus Rosalia Indah dapat mendorong quality experience. 3) Currency yang ditetapkan dalam memoderasi co-creation oleh jasa transportasi Bus Rosalia Indah dapat mendorong quality experience. 4) Currency yang ditetapkan dalam memoderasi service excellent oleh jasa transportasi Bus Rosalia Indah tidak dapat mendorong quality experience.