Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di Alfamart Wilayah Cikarang Kabupaten Bekasi

Alfamart adalah salah satu retail terbesar di Indonesia yang bergerak di bidang perdagangan umum dan jasa. Model bisnis Alfamart adalah menjual kebutuhan sehari – hari dengan harga terjangkau dan berlokasi di sekitar wilayah perumahan, perkantoran atau fasilitas umum.
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Alfamart. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, metode yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan teknik purposive sampling dan teori Roscoe sebagai teori acuan penelitian. Metode pengambilan sampel penelitian sebanyak 180 responden dan data yang dikumpulkan melalui instrumen kuesioner. Data diolah dengan statistik dengan menggunakan software SPSS version 25.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,004 < 0,05, variabel Citra Merek (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,000 < 0,05, variabel Kepuasan Pelanggan (X3) berpengaruh posotif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,000 < 0,05.