PENGARUH CO-CREATION DAN SERVICE EXCELLENT TERHADAP QUALITY EXPERIENCE DENGAN CURRENCY SEBAGAI MODERASI (Studi Pada Penumpang Transportasi Bus Juragan 99 Trans di Kabupaten Bekasi)

Transportasi tidak pernah lepas dari kehidupan sehari-hari seseorang, seperti pergi ke sekolah, kantor, pasar atau tempat lain yang jauh. Transportasi dibagi menjadi tiga yaitu, transportasi darat, laut dan udara. Di Indonesia, transportasi darat lebih banyak digunakan dibandingkan transportasi udara dan laut. Transportasi darat seperti bus, mobil pribadi dan kereta api. Bus merupakan sarana transportasi darat yang menduduki peringkat ketiga yang paling sering digunakan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji terkait variasi produk (co-creation) dan kualitas pelayanan (service excellent) terhadap kualitas pengalaman (quality experience) dengan harga (currency) sebagai moderasi. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 108 responden yang pernah menggunakan jasa transportasi Bus Juragan 99 Trans di wilayah Kabupaten Bekasi. Pengambilan populasi ini bersifat non probality sampling dan teknik pengambilan respondennya bersifat purposive sampling. Penelitian ini diolah dengan menggunakan teknik regresi, dimana dalam pengolahannya menggunakan software SmartPLS 3. Penelitian ini membuktikan 1) Co-creation yang ditawarkan oleh Bus Juragan 99 Trans dapat mendorong terhadap tingginya quality experience. 2) Service excellent yang ditawarkan oleh Bus Juragan 99 Trans dapat mendorong terhadap tingginya quality experience. 3) Co-creation yang dimoderasi oleh currency berpengaruh terhadap tingginya quality experience. 4) Service excellent yang dimoderasi oleh currency dapat mendorong terhadap tingginya quality experience.