PENGARUH STRATEGI PROMOSI, VARIAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Chatime di Kabupaten Bekasi)

Dalam mengembangkan strategi pemasaran, biasanya perusahaan menggunakan strategi 4P, khususnya product, place, price dan promotion, seiring berjalannya waktu teori ini dikembangkan menjadi bauran pemasaran 7P dengan penambahan tiga unsur yaitu process, physical environment dan people, ketujuh elemen ini berfungsi sebagai tujuh strategi pemasaran yang digunakan dalam mengembangkan strategi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Penelitian ini menggunakan software SmartPLS versi 3.0 dan 4.0. PLS (Partial Least Square) adalah alat analisis persamaan (SEM) berbasis varian yang memungkinkan penguji model struktural dan model pengukuran dilakukan secara bersamaan. Model pengukuran digunakan untuk penilaian validitas dan reliabilitas, sedangkan model struktural digunakan untuk uji kausalitas (yaitu, pengujian hipotesis menggunakan model prediktif). Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Strategi promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 2) Varian produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 3) Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 4) Strategi promosi, varian produk dan harga secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.