QUALITY EXPERIENCE DIPENGARUHI OLEH CO-CREATION DAN SERVICE EXCELLENT DENGAN MODERASI CURRENCY (Studi Pada Jasa Transportasi Bus Sinar Jaya di Kabupaten Bekasi)

Transportasi merupakan kebutuhan utama dalam perekonomian masyarakat. Peran transportasi mempunyai dampak yang sangat positif terhadap perekonomian pembangunan daerah secara keseluruhan, khususnya dalam hubungan antar organisasi. Menyadari pentingnya transportasi, beberapa pihak memutuskan untuk membuka perusahaan jasa transportasi yang bertujuan untuk membantu masyarakat serta menjadikan transportasi sebagai sektor bisnis (Faiza et al., 2022). Kualitas pengalaman pelanggan telah menjadi konsep penting dalam penelitian perilaku konsumen, Konseptualisasi kualitas pengalaman mencakup respons afektif pengunjung terhadap manfaat psikologis yang mereka inginkan dari pengalaman berkunjung (Otto dan Ritchie, 1996) dalam (Bintarti et al, 2017), Pertumbuhan tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor 7p yaitu promosi, physical, place, people, dan price. penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh atau peran dari variabel lain diluar dari variabel variasi produk dan kualitas pelayanan terhadap kualitas pengalaman yaitu harga.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menjelaskan apakah Co-Creation dan Service Excellent yang ditawarkan oleh jasa transportasi bus sinar jaya berpengaruh terhadap Quality Experience dengan Currency sebagai Moderasi. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Non-Probability Sampling yang bersifat purposive sampling menghasilkan perolehan data sebanyak 103 responden yang pernah menggunakan jasa transportasi bus sinar jaya dan kemudian dianalisa dengan bantuan Software SmartPLS 3.2.9. Penelitian ini memperoleh hasil yaitu 1). Co-Creation dapat mendorong tingkat Quality Experience 2). Service Excellent dapat mendorong tingkat Quality Experience 3). Currency yang ditetapkan dalam memoderasi Co-Creation dapat mendorong tingkat Quality Experience yang diberikan 4). Currency yang ditetapkan dalam memoderasi Service Excellent dapat mendorong tingkat Quality Experience yang diberikan.