PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA

Seiring berkembangnya bisnis saat ini, tantangan dan persaingan untuk mendapatkan pangsa pasar semakin meningkat, perusahaan harus mampu secara efektif dan efisien memperkuat sumber daya yang dimilikinya agar perusahaan memiliki keunggulan kompetitif. Setiap organisasi bisnis diharapkan mampu mempertahankan pasar yang dimilikinya agar konsumen tetap loyal terhadap sebuah merek termasuk dengan memberikan kualitas produk yang baik, meingkatkan kepercayaan dan menjaga citra merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kepercayaan merek dan citra merek terhadap loyalitas merek pada pengguna motor Honda di Universitas Pelita Bangsa.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu diambil dari populasi secara acak dengan menggunakan jumlah sampel sebanyak 96 responden dan penyebaran kuisioner dilaksanakan di Universitas Pelita Bangsa. Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif yang memakai kuisioner untuk instrumen penelitian dengan menggunakan skala likert. Untuk menguji hipotesis peneliti menggunakan data primer yang didapat dari hasil penyebaran kuisioner melalui google formulir yang di olah dengan menggunakan SPSS 25.
Hasil penelitian dapat dilihat dari analisis regresi linear berganda, hasil uji T dan uji F yang membuktikan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas produk, kepercayaan merek dan citra merek secara simultan terhadap loyalitas merek pengguna motor Honda di Universitas Pelita Bangsa .

Kata kunci: Kualitas produk, kepercayaan merek, citra merek, loyalitas merek