PENGARUH SERVICE QUALITY, STORE ATMOSPHERE DAN TESTIMONI PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG (STUDI PADA PRODUK EIGER CIKARANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh Service Quality, Store Atmosphere Dan Testimoni Pelanggan Terhadap keputusan berulang pada Konsumen secara parsial dan simultan. Service Quality, Store Atmosphere Dan Testimoni Pelanggan merupakan faktor penting dalam strategi pemasaran untuk mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, kuisioner dan wawancara. Teknik pengambilan sample dengan cara accidental samping dengan 124 orang pada populasi 180 yang merupakan konsumen produk Eiger di Cikarang Selatan. Penelitian ini mengunakan metode kuantitatif dengan mengunakan uji validitas, uji reabilitas, dan uji hipotesis dengan mengunakan SmartPLS 0.3.
Hasil analisis menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh tidak signifikan terhadap minat beli ulang. Diperoleh dari nilai sample asli 0.12, nilai T-statistik 0.291 dan P sebasar 0.771, atau lebih besar dari nilai a (0.771>0.05) Store Atmosphere berpengaruh tidak signifikan terhadap minat beli ulang. Diperoleh dari nilai sample asli 0.133, nilai T-statistik 1,613, dan P sebesar 0,107 atau lebih besar dari nilai a (0,107>0.05) Testimoni Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Diperoleh dari nilai sample asli 0.796, nilai T-statistik 9.821, dan P sebesar 0.000, atau lebih kecil dari nilai a (0.000<0.05).