PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN VARIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BUS SINAR JAYA JURUSAN MALANG - JAKARTA

PT Sinar Jaya Megah Langgeng adalah Perusahaan bus Indonesia yang berasal dari Kabupaten Bekasi, Jawa Barat. Sinar Jaya merupakan cikal bakal sekaligus bagian dari Sinar Jaya Group, bersama dengan Daya Melati Indah, Sinar Shuttle, Sinar Jaya Langgeng Utama dan Sinar Ekspress. Sinar Jaya Group adalah salah satu perusahaan transportasi terbesar di Indonesia dalam kategori bus antar kota antar provinsi jasa transportasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bus Sinjar Jaya Jurusan Malang - Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kuantitatif, sumber data yang digunakan adalah data primer dari hasil kuesioner dan jurnal. Teknik Pengambilan sampel menggunakan rumus proposi sampling, dan pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 Responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis linier berganda dengan menggunakan SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Variabel Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Variabel Persepsi Harga tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, (2) Variabel Variasi Produk tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.